服务这一概念的国际含义可以用构成英语service这一词的每个字母所代表的含义来理解．

第一个字母Ｓ，即Smile（微笑），是指员工要对每一位宾客提供微笑服务。

第二个字母Ｅ，即Excellent（出色），是指员工要将每一项微小的服务工作都做得很出色。

第三个字母Ｒ，即Ready（准备好），是指员工要随时准备好宾客服务．

第四个字母Ｖ，即Viewing（看待），是员工要把每一位宾客都看作是贵宾．

第五个字母Ｉ，即Inviting　（邀请），是指在每一次服务结束时，要邀请宾客下次再光临．　

第六个字母Ｃ，即Creating（创造），指员工要精心创造出使宾客能享受其热情服务的气氛．　　

第七个字母Ｅ，即Eye（眼光），是指每一位员工始终要用热情好客的眼光关注宾客，预测宾客需求，并及时提供服务，使宾客时刻感觉到服务员在关心自己．

昨天来了个老外，进到办公室，前台小姐左看右看，大家都在打游戏，只有自己比较清闲，就面带微笑的：

前台小姐：“hello?”

老外：“hi.”

前台小姐：“you have what thing?”

老外：“can you speak English? ”

前台小姐：“if I not speak English, I am speaking what?”　

老外：“can anybody else speak English? ”

前台小姐：“you yourself look. all people are playing, no people have time, you can wait, you wait, you not wait, you go.”　　

老外：“good heavens. anybody here can speak English?”

前台小姐：“ shout what shout, quiet a little, you on earth have what thing.”

老外：“I want to speak to your head.”

前台小姐：“head not zai.you tomorrow come”

我曾由于某种原因，租过一套房子。这套房子的租金低的让人不敢相信，但是我住进去之后，发现周围的人总是用一种异样的眼光看着我，而且还在我背后指指点点。　　我非常的奇怪，终于有一天我拉住了看门的老头，非要他告诉我真相。他对我：在我住进来之前，这里住了一对情人。他们一直很好，但是有一天不知道因为什么事情她们大吵一夜,之后就再也没有见过那个女的。而那个男的在把房间重新装修过之后也消失了。邻居们曾经注意到那个男的总是在深夜粉刷墙壁，所以他们都认为那个女孩子被那个男的杀了然后把尸体砌到了墙里,听了这个故事之后，我觉得后背发凉。回到住处，我到处检查，最后坐在床上，盯着对面墙壁上的一片可疑的水渍。越看越觉得象一个人的形状，而且她的姿势就好像挣扎着要出来。我毛骨悚然，赶快蒙头大睡。半夜，我做了一个梦我梦见那两个情人在大吵，那个男的在愤怒之下用绳子勒死了那个女的，然后把她的尸体埋在墙里。我看见那个女人眼睛中流出鲜血，在墙里面挣扎着，大喊着：放我出来，放我出来！！！！我给吓醒了，实在忍耐不住，拿了改锥就去挖那面墙。终于，挖开了一个小洞，然后，我就看见一只眼睛在看着我…… 天哪，原来是真的……突然…………那个眼睛变成了嘴巴，然后开始说话了：“隔壁的，你挖我们家墙干什么？！”

1、彼得原理  
每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯•彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。 这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。 

2、酒与污水定律  
酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。  

3、木桶定律  
水桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，最短的木板却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。  

4、马太效应 
《新约•马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道：你们去做生意，等我回来时，再来见我。国王回来时，第一个仆人说：主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告：主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说：凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善，这就是马太效应，反应当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。  

5、零和游戏原理  
零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利已不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。但从零和游戏走向双赢，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。  

6、华盛顿合作规律  
华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。 我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。  

7、手表定理  
手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。  

8、不值得定律  
不值得定律最直观的表述是：不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。 因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体*同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。  

9、蘑菇管理  
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。  

10、奥卡姆剃刀定律  
12世纪，英国奥卡姆的威廉主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地剃除。他主张如无必要，勿增实体。这就是常说的奥卡姆剃刀。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年的岁月，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，并早已超载原来狭窄的领域，而具有广泛、丰富、深刻的意义。 奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。 

令爱长驻的妙法－将爱放飞
Best Way to Keep Love is to Give It Wings

There was once a lonely girl who longed so much for love. One day while she was walking in the woods she found two starving songbirds. She took them home and put them in a small cage. She cared them with love and the birds grew strong. Every morning they greeted her with a wonderful song. The girl felt great love for the birds.

从前，有个寂寞的女孩非常渴望爱。一天，她走在丛林中，发现两只快要饿死的小鸟。她把它们带回家，放入一个小笼子。经她悉心照料，鸟儿一天天强壮起来。每天早晨，鸟儿都要用美妙的歌声向她表示问候。女孩不由得爱上了这两只小鸟。

One day the girl left the door to the cage open. The larger and stronger of the two birds flew from the cage. The girl was so frightened that he would fly away. As he flew close, she grasped him wildly. Her heart felt glad at her success in capturing him. Suddenly she felt the bird go limp. She opened her hand and stared in horror at the dead bird. Her desperate love had killed him.

一天，女孩敞开了鸟笼的小门。那只较大较壮的鸟儿飞出了鸟笼。女孩非常害怕鸟儿会飞走。鸟儿飞近时，她死命将它抓住。她十分高兴，终于又把它捉了回来。突然间，她感觉到鸟儿四肢无力。她张开手，惊恐地盯着手中的死鸟。她不顾一切的爱害死了鸟儿。

She noticed the other bird moving back and forth on the edge of the cage. She could feel his great need for freedom. He needed to soar into the clear, blue sky. She lifted him from the cage and tossed him softly into the air. The bird circled once, twice, three times.

她注意到另一只鸟儿在笼边扑闪着翅膀。她可以感觉到它对自由的无限向往。它渴望冲向明净的蓝天。她将它举起，轻轻抛向空中。鸟儿盘旋了一圈，两圈，三圈。

The girl watched delightedly at the bird's enjoyment. Her heart was no longer concerned with her loss. She wanted the bird to be happy. Suddenly the bird flew closer and landed softly on her shoulder. It sang the sweetest melody that she had ever heard.

看到鸟儿快乐的样子，女孩很高兴。她的内心不再计较自己的得失。她希望鸟儿幸福。突然，鸟儿飞近了，轻轻落在她的肩上，唱起了她从未听过的最动人的歌。

The fastest way to lose love is to hold on it too tight, the best way to keep love is to give it wings!失去爱的方法，最快莫过于将其牢牢地抓在手心；令爱长驻的方法，最好莫过于赋予它一双翅膀——将爱放飞！

办公室虽然只是一个小环境，却是一个大的生态场，足以让你窥一孔而知全豹，洞明世事，参透人情。

  升迁定律：仕入官场，每升一级，人情味便减少一分。

升值定律：出口转内销，连舆论都是如此。

游戏定律：无论你保龄球打得多“菜”，每次玩至少都会有一两次全中，令你满意高兴得下次再来。

价值定律：未有想有的时候价值最高，一旦拥有开始贬值，拥有越多越不值钱。

人生定律：拼命想得到的，都不是最需要的。

旅游定律：没有比记忆中的风景再美好的了，所以不要旧地重游。

金钱定律：在一切人手中，但不是一切。

财物定律：支票总是姗姗来迟，而帐单总是提前到达。

备份定律：学习用左手剪指甲，因为你的右手未必永远管用。

为人定律：办事要“精”，而非卖力。

会议定律：所有重要决策，都将会在结束或午餐前最后五分钟完成。

思维定律：美好存在于想象中，太美好的东西都不是真的。

控制定律：最容易控制的，往往比最难控制的还难控制。

危难定律：总是问题越复杂，期限越短。

合作定律：一个人花一小时可以做的东西，两个人做至少得花两小时。

组合定律：不管干什么，总是有你希望的人和与你对立的人和你在一起。

物种定律：绵羊的世界必会招致狼管。

坏事定律：关键时刻，每个主管都会杀鸡取卵。

面试人员给一位前来应征的男士一张履历表，于是男士就填了这样的信息——

年龄：这是私人问题。

身高：这跟工作有关系吗？

体重：随时改变，饭前饭后都不同。

居住地：那是一个特别的地方，我生命的舞台。

电话：爱立信手机。

电子邮件：只留给漂亮和富有的女孩。

上班时间：越短越好。

应征职位：找一个不做什么实事，但能被美女包围的职位。

学历：毕业于一个你找不着的大学。

语言能力：侃大山是专长。

兴趣：睡得天昏地暗。

生日：正月初七。

经历：游戏人生。

曾任职位：高级的或者低级的都是一种经历。

已婚未婚：我正在寻找漂亮又富有的女孩，希望在你们公司能找到。

未来期望：只负责主席台讲话，并且希望尽早退休。

希望待遇：比实际工作量拿得多就行。

In the morning I do not eat because I think of you.

At noon I do not eat because I think of you.

In the evening I do not eat because I think of you,

and at night I do not sleep because I'm hungry. 

你现在清醒吗？以下有4道题目，在看完题目后立即作答，不准慢慢想！看下
你是否真的清醒~
第一题:
你正在参加赛跑，几惊辛苦， 你终于超过第二位的健儿，
你现在是第几位？

答案：
如果你答第一，你就完全错啦！
如果你超前原本第二的人，你便取代他的位置，即是第二，猪头！

第二题:（不可以用多过第一题的时间， 要快！）
如果你跑呀跑， 超过最后一名， 而你现在是第几？

答案：
如果你答尾二， 你又错啦！
你又怎么可能超前最后人，他都是最尾咯？你怎么还会在他后面？猪头，呵呵~

第三题： （开始觉得自己有点猪头了吧......）
数学心算题题... 不准用笔，纸或计数器， 只可以心算......
1000 加上40 ......得未... 再加1000 ... 再加30...
再多1000... 又再加20... 现在再加多1000... 再加10...
总和是多少？马上回答！

答案：
5000？又错啦！
自己拿个计算器算一下，是4100 大猪头！
你真是超笨呀......最后给你一次机会！

第四题:（英文题:）
mary‘s father has five daughters:

1. nana， 2. nene， 3. nini， 4.nono.
what is the name of the fifth daughter?

哈哈！！！猜什么呢猜，这么简单的东西，ＭＡＲＹ嘛！！哎．．．．．．

一面读一面做:  

【1】首先,挑一个数字(0 －7)表示每个礼拜想出去走走的次数  

【2】把这个数字乘上2  

【3】然後加上5  

【4】再乘以50  

【5】如果你今年的生日已经过了，把得到的数目加上1757，如果还没过，加1756  

【6】最後一个步骤，用这个数目减去你出生的那一年  

【7】现在你会有一个三位数的数字  

【8】第一个位数是你一开始选择的数目(也就是每个星期你希望出去走走的次数)  

接下来的二个位数就是你的年龄（虚岁）~~

我说得没错吧？？哈哈~~~